中国电力工程顾问集团西南电力设计院有限公司 肖茜尹
 
摘要：围绕提升项目管理人员履职能力、萃取项目管理知识资产，采用“工作坊与行动学习法相结合”的创新实践方式，以“知识挖掘萃取模型”为技术手段，探索“知识学习”“工作实践”双驱动模式，不断优化项目管理人才队伍，助力人才培养分层分类，打造公司独有知识资产，强化知识壁垒。
 
一、研究背景
近年来，西南院深度参与碳达峰碳中和、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展的过程，与此伴随各大业务板块市场深耕和EPC合同签订量的大幅上升，其核心目标是承揽的项目如何高水平、控成本、立口碑的高质量履约。作为拥有高超设计经验与技术的老牌设计院，在总承包项目全面铺开的势头下，逐渐暴露出人力资源结构性缺口的核心问题：
一是西南院项目管理人员数量难以满足现有总承包项目履约需要。西南院项目管理通道约160人，不足全体数量的10%，根据现有项目管理人力资源测算，在未来大量总承包项目执行高峰期，平均每个项目部的项目人员最多仅可配备4人。
二是西南院目前人力资源结构无法匹配未来的发展目标。主要表现在项目管理人才水平参差不齐，常常出现多个项目抢争少数优秀项目关键岗位人才的尴尬状况；项目管理人才断层断代严重，经验丰富的老将即将退休，而年轻骨干尚在培养、锻炼的阶段；项目管理人才层次过于单一，大型火力发电项目的项目管理经验已不再适用于各项资源配置更为灵活的新能源等其他类型总承包项目。
因此，如何快速培养适应当前西南院项目类型的管理人才成为重要课题。西南院作为最早开展总承包业务的设计院，荣获国家优质工程金质奖、工程总承包金钥匙奖及省部级优质工程奖等80余项，不仅在人才储备上拥有经验优秀的项目管理人才，在业绩成果中也有很多总承包项目管理的经典案例值得学习借鉴。这些优秀的人力资源和独到的管理经验是西南院的珍贵知识资产。公司决定对这类隐性知识资产进行提炼、萃取、凝聚，以及快速的转换、分享、传播，大大增强西南院项目管理人才队伍素质，充分赋能西南院总承包项目管理水平。
二、创新方法理论阐述
（一）工作模型
企业的知识分为“显性”与“隐性”，并且大部分为隐性知识，相比与显性知识，隐性知识更难于挖掘与利用。因此，公司采用知识挖掘萃取模型工具来实现隐性知识的显性化。该模型以公司真实业务中的“管理目标”“管理内涵”“管理流程”以及“管理成果”为依据，严格遵循“广度挖掘、深度提炼、多效呈现”的原则，通过萃取特定岗位骨干人员的隐性知识、个人经验，从而形成具有西南院特色的项目管理岗位知识，达到解码岗位内核的目的。以下为知识挖掘萃取模型图。
图1 知识挖掘萃取模型图
 
（二）工作流程
以“服务战略、资源共享、覆盖全员、注重实效”为原则，依托数字化技术平台，围绕“我与企业共成长” 的学习理念，开展项目管理关键岗位知识解码工作，促进知识共享，最终以“知识萃取-提炼凝聚-分享传播-个人转化”闭环流程完成项目管理人才解码与复制活动。具体表现在以下三个步骤：
搭建多维度解码模型，引导标准化知识输出。首先采用因素分析法对本项工作预计成果进行原因分析，同时结合SWOT分析，列举包括外部经济环境、竞争对手、内部项目管理流程等多方面因素。决定以优化内部项目管理流程为基础，提升西南院项目管理水平，助力项目履约。其次聚焦知识萃取阶段，重点关注框架设计、萃取流程、协同设计、知识迭代。包括关注萃取方式严格按照项目管理WBS业务活动分解形成、多维度内容解码、角色定义和工作内容分配、不定期、有针对性的进行知识迭代。
依托内网部署萃取技术，搭建知识安全防火墙。包括做好企业内网安全防护，阻止外部人员任意接入、内网设备非法外联、利用非法手段导致的信息泄露等；践行推进数字化与管理深度融合的重要举措，搭建西南院专属的知识萃取及迭代系统是企业后期不断开发高品质岗位能力知识的重要技术保障。
不断优化知识内容，持续创新管理模式。通过集中宣贯发布项目管理手册，使本项目得到广泛宣传，深度植入“我与企业共成长”的企业学习文化理念；通过为期4个月的部门级学习，形成16500余字的心得与思考，提出13条有效反馈意见，真正形成“知识学习”与“工作实践”之间的良性互动循环；邀请萃取对象亲临讲授，专题交流共计12个相关部门选推人员参加，其中现场培训人数超30，远程视频参会人数超70。
三、 工作成效
本项工作编制完成了项目经理、项目安全总监、项目施工部经理、项目质量部经理、项目控制部经理五本岗位能力手册以及工作对标卡，共计15.5万字，涉及38项项目管理重点工作梳理，155项细分工作流程介绍，内含工程实例16项，手册更是覆盖了西南院项目管理多项制度，为今后岗位手册利用、迭代打下坚实基础。同时扩大了具备项目管理基础知识的人才数量，进而推动项目管理人才队伍在人员数量、平均年龄、专业结构等方面产生较为明显的变化。从工作方式来看，利用“知识学习”与“工作实践”的双驱动循环模式，推动项目管理知识不断迭代更新，更新的项目管理知识又将反哺项目管理能力提升，形成相辅相成的良性驱动模式，创新了人才培养方式，最终助力企业在项目管理领域保持领先优势。